白山智算产品服务协议
更新日期：2025年10月15日
提示条款
欢迎您与凌川峰（贵州）信息技术有限公司（下称"白山云"或"我们"）共同签署《白山智算产品服务协议》（下称"本协议"）并使用白山智算服务（下称"本服务"）！
【审慎阅读】 您在同意本协议之前，应当认真阅读本协议（包括本协议的通用条款及产品服务等级协议）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款以及其他涉及您重大权益影响的条款，这些条款将以粗体、下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可以通过下文"联系我们"条款中的联系方式与我们沟通咨询。
通用条款
1. 签约动作
1.1. 当您阅读、勾选并点击同意本协议或以其他方式选择接受本协议（如实际使用本服务等），即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与白山云达成一致。本协议自您通过网络页面点击【创建实例】或类似表示确认/同意的按钮，或在第三方电子签约平台签署本协议或以其他方式选择接受本协议之日起成立。
阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请勿进行签约动作或实际使用本服务。
1.2. 如采用电子签方式签署，您将会跳转到第三方签署平台签署本协议。电子签章行为被加盖时间戳或进行CA认证的，各方均认可时间戳及CA认证的证据有效性。
1.3 您知悉并确认，除另有约定外，您通过API方式或其他类似系统对接、系统集成等方式开通的产品及服务亦需遵守本协议约定，请您不定期地或在接到变更通知后登录白山智算网站查看本协议及其更新后的版本。
1.4 如您未通过上述方式与白山云完成协议签署，但您已实际开通和使用白山云的产品和服务，视同您与白山云已经签署本协议。
2. 签约主体及协议范围
2.1. 协议服务主体
本协议项下服务提供方包括凌川峰（贵州）信息技术有限公司及其他提供服务的关联公司。
白山云可能单独向用户提供相关产品/服务，也可能和关联公司共同或由关联公司独立为用户提供产品/服务。具体的服务提供主体以本协议产品服务等级协议部分所列明或产品购买页展示为准。
2.2. 协议范围
本协议内容包括协议正文以及所有白山云已经发布的或将来可能发布的各类业务规则（包括产品文档、通知、公告、规则等合称"规则"）以及产品服务等级协议（"服务等级协议"）。所有规则及服务等级协议为协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。服务等级协议详见本协议最后部分，其他各类规则及相关说明您可在白山智算官网进行查阅。
3. 服务
3.1. 服务内容
本协议中"服务"指：白山智算ai.baishan.com网站（以下单独或统称"白山智算网站"或简称"官网"）所展示的、您申请订购且白山云同意向您提供的服务，具体服务以白山云实际向您所提供的为准。
3.2. 服务开通
3.2.1. 白山智算服务的结算方式可能分为预付费和后付费（按量计费）两种模式。无论何种结算模式，您均需先在您的白山智算平台账号进行充值并保证账户余额充足，方可使用账号余额在白山智算网站自行选购您所需的产品服务，白山云将根据套餐内容为您提供相应服务。
本协议涉及的费用一律以人民币元为计量单位。基于互联网与白山智算服务的特殊性，您认同以白山云的计费系统统计的数据作为结算依据。
3.2.2. 您对白山智算服务的使用应遵守法律法规，在使用产品/服务前，您还应仔细阅读并遵守白山云在官网页面上展示的相应产品/服务说明、使用流程、技术规范、操作文档等内容（若有），并准确理解相关内容及可能发生的后果；在使用产品/服务过程中，您应依照相关操作指引进行操作，对于您违反相关操作指引所引起的后果由您自行承担，白山云不承担任何责任。
3.2.3. 如果您使用白山云提供的API或其他类似系统对接、系统集成等方式开通产品/服务，您还应承诺您将定期及/或在购买具体产品/服务前，查阅白山智算官网页面的上述内容以及更新并确保您知晓其含义。
3.3. 服务支持
服务期限内白山云将为您提供如下服务支持：
3.3.1. 白山云将提供7×24小时电话以及在线咨询服务，解答您在使用中的问题；
3.3.2. 白山云将为您提供故障支持服务，您应通过电话或QQ/微信申报故障；白山云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非白山云控制范围内的事项除外。
3.4. 服务中止、变更和终止
3.4.1. 预付费的服务
3.4.1.1. 足额付费且成功订购后服务即开通，开通后您获得白山云向您发送的登录、使用服务的密钥、口令即可使用服务，服务期限自开通之时起算（而非自您获得登录、使用服务的密钥、口令时起算）。
3.4.1.2. 以包年包月等固定期限形式售卖的服务，服务期限至订购的期限届满为止；以资源包（或套餐包）形式售卖的服务，服务期限至资源包预设服务期限到期，或包内服务资源使用完毕时终止，以两者中较早发生的时间为准。您明确知悉并同意：白山云提供的包年包月服务不支持提前退订。服务期限届满前，若您无正当理由擅自退订相应产品/服务，白山云有权依据相应官网展示页面或相应订单中载明的方式，采取收取违约金或收取退订/退款手续费等方式进行处理。
3.4.1.3. 您应在服务期限内将资源包的服务数量使用完毕，如资源包的服务期限届满，您已订购但未使用完毕的服务将被作废且白山云将不提供其他替代或补充。若现行生效套餐已无法满足您的业务需求，建议您及时选购新的服务套餐或申请扩容。若您超出已购服务套餐范围继续使用白山智算服务，白山云有权自行决定：1）停止向您提供服务，且不就由此产生的任何损失承担责任；2）继续为您提供服务，但您须自收到白山云付款通知之日起2个工作日内，按照网站页面展示的计费规则完成超额费用支付。
3.4.2. 后付费的服务
先使用后付费的服务，例如按量计费模式下，开通服务后即为您提供服务，按实际使用量实时出具账单，并按账单金额实时直接扣减您的白山智算账户充值余额。自您欠费（账户可用余额不足或账户可用余额小于0被扣为负值）起，白山云有权暂停您的服务，您应确保您的账户余额充足，以便持续使用服务至法律规定或本服务协议约定的终止情形出现时为止。
3.4.3. 为改善用户体验，完善服务内容，白山云有权定期或不定期对产品、服务、平台、系统、软件等进行升级、维护优化等日常巡检及维护，在不影响您正常使用的情况下可能导致您所使用的服务短时间的中断或暂停。白山云无须针对此中断或暂停向您承担任何责任，但白山云应当在合理时间提前通知您。
3.4.4. 您同意，不以超出正常范围的频率获取和使用白山智算的试用服务（例如大模型API试用服务），不得通过伪造点击、制造虚假请求或其他技术手段进行非正常使用，也不得通过注册大量账号或使用虚假主体身份证明注册账号等方式超出正常范围地获取大模型API服务试用功能。我们将对违反上述公平使用原则而开展或进行服务限制的权利（包括但不限于暂停服务、封禁账号等）。
3.4.5. 发生下列情形之一的，服务期限提前终止：
(1) 双方协商一致提前终止的；
(2) 您严重违反本协议及/或相关法律法规规定的，白山云有权提前终止服务；
(3) 您理解并充分认可，虽然白山云已经建立并在持续不断完善必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等危害网络安全事项或行为（以下统称该行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该行为的不可预见性，因此如因您网站遭遇该行为而给白山云或者白山云的其他网络或服务器带来危害，或影响白山云与国际互联网或者白山云与特定网络、服务器及白山云内部的通畅联系，白山云可决定暂停或终止服务。如果终止服务的，将按照实际提供服务月份计算（不足一个月的按天计）服务费用，将剩余款项（如有）返还。
(4) 继续提供服务将导致您或白山云违反适用的法律法规或规章或服务因白山云无法控制的事由而无法提供（包括但不限于不可抗力）。
(5) 白山云可不时修改、终止服务，在我们终止提供您正在使用的任何服务或任何服务功能之前，我们将通过网站公告、网页提示、电子邮件、站内信或短信等方式中的一种或多种方式提前向您送达相应通知，届时白山云应将您已预付但未消费的款项退还至您的白山云账户。您知悉并确认，部分产品服务或产品服务中的部分功能的终止并不影响您在使用其他产品服务时对本协议的遵守。
3.4.6. 您理解并认可，为技术升级或因经营策略调整或配合法规政策等变化，白山云不保证永久地提供某种服务，并有权变更所提供服务的形式、规格或其他方面（如服务的价格和计费模式），在终止该种服务或进行此种变更前，白山云将尽最大努力且提前以网站公告、网页提示、电子邮件、站内信或短信等一种或多种方式进行事先通知。
4. 服务费用
4.1. 服务费用将在您订购页面予以列明公示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行采购。
4.2. 为保证白山智算服务的及时开通或持续提供，您应当遵守本协议及您使用的服务的服务规则并及时充值，保持账户余额充足。部分白山智算服务开通后（例如GPU容器、弹性容器等），即使您未新增服务项目或资源，亦未进行新的操作，但由于该部分服务会持续占用资源，因此将持续产生扣费，您应当及时续费或关闭服务。
4.3. 若白山智算服务均采用预付费制的，白山云将在距离服务到期时间前一周内，以短信/邮件的形式提醒您服务即将到期，并提醒您续费。如到期后没有续费，白山云将停止向您提供服务并自动释放服务配置。您应及时关注续费，并自行承担因未及时续费而引起的不利后果。
4.4. 您理解并认可，白山云可能通过开展邀请测试、公测等方式为您提供免费产品/服务或在一定使用额度内为您提供免费产品/服务，在免费期间或免费额度内，您不需支付产品/服务费用；白山云不排除日后收取费用的可能，届时白山云将提前7个自然日通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布收费政策及规范；如果收费期开始后您仍使用相应产品/服务的，您应按届时有效的收费政策为后续使用的产品/服务付费。
4.5. 您知悉并确认，服务期内白山云可能酌情调整报价及计费，请以产品和服务相关页面最新公布的内容为准。您在白山智算官网发布相关产品和服务计费调整的公告生效日期之后下单的预付费或后付费产品和服务，将按调整后的计费方式进行计费。如您不同意前述计费调整，您应立即停止使用产品和服务，如您继续使用相应产品和服务，则应视为您理解并同意按白山云最新公布的收费标准及方式支付相应费用。
4.6. 为便利您的操作，您可以对一些服务设置"自动续费"。自动续费是指您所购买的白山智算服务到期时，如您的白山云账号内可用余额足够，则白山云将自动从您的账号中扣除下一续费周期的费用。除另有明确约定外，自动续费的价格为执行扣费当时的价格。（如适用）
4.7. 白山云将严格遵照国家税务规定向您开具合规的增值税发票。如发生销售折让、销售退回或其他按照国家税务规定需要重新开票或开具红字发票的情况，您需退回白山云已开具的发票或提供开具红字专用发票的必要资料。具体按以下政策执行：
4.7.1. 如果退票发生在发票开具当月且您尚未进行税务认证抵扣，您退回发票即可。
4.7.2. 如果您已就该发票进行税务认证抵扣，或者退票时间已超过开票当月，您应向白山云提供开具红字发票的必要资料，如《开具红字增值税专用发票信息表》等。
4.7.3. 如果白山云尚未开具发票或已开具发票但尚未交付给您，无需您提供发票相关资料。
在完成上述操作后，您可按照向白山云的实际付款（应付款）数额申请重新开具发票，双方办理相应的退款。不符合上述条件的，则无法办理重新开票和退款，白山云不就此承担任何责任。
5. 网络和数据安全
5.1. 您需要根据国家有关法律、行政法规、行政规章以及监管指令，认真执行网络安全、数据安全与隐私保护的相关管理规定。由您基于白山云账号权限所管理的，以及由您所采购、使用白山智算服务所搭建的网络系统、应用程序由您进行管理和运营。白山云仅负责操作系统以下的底层部分（如基础设施及物理设备）及白山云提供的软件的运营维护，即服务的相关技术架构及白山云提供的操作系统等。操作系统之上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您负责。此外，您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，请把握风险并谨慎操作。您理解并同意，您需要根据自身所处理数据和业务系统的安全要求选择、配置和使用所采购的云产品。白山云为您提供了一系列的服务和能力，并且您可以通过白山云的配置机制实现不同程度的管控。
5.2. 对于网络和数据安全风险（包括并不限于系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、数据泄露等安全风险），您应当自行制定云上安全策略，并确保对云产品的配置符合安全策略，以实现上述风险的防范、监测和处置。白山云可能会根据所掌握的风险信息或监管指令，通过本协议约定的通知方式向您告知，您应当及时进行处置。
5.3. 您需要负责查看白山云提供的产品和服务文档，以了解可自定义的配置，并做出符合自身数据和业务系统安全性和合规性要求的配置选择。 同时您可根据业务需要自行购买白山云提供的安全产品及服务，您知悉并确认，使用安全服务是提升计算机信息系统、设备安全性的必要措施，白山云将按照您所购买的安全产品相关协议及规则，向您提供安全保护服务，但您仍需要结合产品的使用情况自行判断安全保护服务是否符合自身数据和业务系统安全性和合规性要求。
6. 权利义务
6.1. 您的权利义务
6.1.1. 成功订购服务后，您有权要求白山云按照本服务协议以及白山智算网站相关页面所展示的服务说明、技术规范等内容向您提供服务。
6.1.2. 您须依照《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留自己网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应配合提供。您将承担未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任。
6.1.3. 为了数据的安全，您应负责您数据的备份工作。白山云的产品或服务可能会为您配置数据备份的功能或工具（以具体服务项下的约定为准；如无特别约定，白山云并不负担这样的义务），您负责操作以完成备份。
6.1.4. 您应对您的用户业务数据的来源及内容负责，白山云提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。您将承担因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的相应后果及责任。
6.1.5. 您应当确保：（1）用户业务数据处理(包括但不限于获取、使用、处理与传输等，以下合称"处理")的合法性，以及（2）在处理用户业务数据时已取得合法、有效、充分且必要的授权，未侵犯任何第三方的合法权益。您应当对用户业务数据以及您处理用户业务数据是否符合法律法规、部门规章和国家政策的规定进行必要审查，并由您承担所有责任，白山云不会因为用户业务数据或您处理用户业务数据违反上述约定，而需要承担任何责任。
6.1.6. 您还应仔细阅读并遵守白山云在网站页面上展示的相应服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容（以上简称"操作指引"），依照相关操作指引进行操作。您将承担违反相关操作指引所引起的后果；同时，白山云郑重提示您，请把握风险谨慎操作。
6.1.7. 您承诺：
(1) 未经白山云书面同意，您不得直接或间接以转让、出售、出租、合作等任何形式，有偿或无偿地将本合同部分或全部服务提供给任何第三方使用；
(2) 不得将白山云提供的服务各个部分分开用于除您自用外的其他任何目的；
(3) 不建立或利用有关设备、配置运行与所购服务无关的程序或进程，或者故意编写恶意代码导致大量占用白山云运营平台服务器内存、CPU、GPU或者网络带宽资源，给白山云运营平台或者白山云的其他用户的网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品/应用等带来严重的负荷，影响白山云与国际互联网或者白山云与特定网络、服务器及白山云内部的通畅联系，或者导致白山云运营平台或者白山云的其他用户网站所在的服务器宕机、死机或者用户基于白山云运营平台的产品/应用不可访问等；
(4) 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为(包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DDoS等）；
(5) 不进行任何改变或试图改变白山云提供的系统配置或破坏系统安全的行为；
(6) 不进行攻击白山云官网，不得修改、改编、翻译智算服务所使用的软件、技术、材料等，不得通过反向工程、反编译、反汇编或其他类似行为获得智算服务涉及的源代码，否则由此引起的一切法律后果由您负责，白山云有权依法追究您的法律责任。
(7) 应当妥善保管通过白山智算网站获取的API密钥，防止任何形式的泄露且不与他人共享或对外公开，请勿将其暴露在浏览器或其他客户端代码中。对于因API密钥共享或泄露造成的损失与后果将由您自行承担。
(8) 不采用技术或其他手段非法干扰或破坏白山智算网站内模型的正常运行，包括但不限于输入违法或不当信息、恶意对抗或绕过模型产品的内容审核机制、通过网络爬取或其他不当方式获取模型产品权重或输出数据、破解API限速或其他技术保护措施等。
(9) 不通过任何方式删除、篡改、隐匿我们依照适用法律规定添加的人工智能相关标识。
(10) 不利用白山云提供的服务从事损害白山云合法权益之行为。
6.1.8. 您在使用白山智算服务时应当遵守所有可适用的法律法规、政策、标准。如果您利用白山云提供的产品/服务进行的活动需要获得国家有关部门的许可或批准的，您应及时获得该有关许可或批准。若您在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，白山云有权暂停提供服务，并要求您在限期内改正。如您在限期内未改正的，白山云有权终止本协议，并不承担任何责任。
6.1.9 大模型类服务生成内容风险提示
6.1.9.1. 由于现有科学技术的局限性和生成式人工智能的特殊性，我们特别提示您：生成内容存在以下风险及使用限制，您应科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术，并自担风险：
- 由于人工智能模型无法像人类一样真正理解输入内容，也无法识别其中隐含的潜在风险和伦理问题，因此我们无法保证生成内容的真实性、完整性、准确性、及时性、可靠性、合法性、不侵权或满足特定目的；
- 尽管用户输入及生成内容经过人工智能算法的审查过滤，其无法完全避免知识产权等侵权风险，特别是在用户输入涉及未授权信息、知名IP等内容时，侵权风险也会随之增加；且不排除部分信息可能存在瑕疵、不合理或引发用户不适的情况，不排除其可能因用户违反约定使用（例如通过恶意诱导提示词）输出包含与我们观点不一致的内容或不当违法信息；
- 基于人工智能模型的工作原理，生成内容在不同或相同场景下可能完全一致、部分相似或完全不同，其内容仅供参考，不构成任何形式的建议或决策依据，您不应对此产生任何依赖。特别地，当您利用其处理医疗、法律、金融及其他专业问题时，该等生成内容不构成任何形式的专业意见。若您需要相关服务，应咨询专业人士，并在专业人士的指导下作出决策。
6.1.9.2. 您使用本服务所产生的生成内容应由您自行维护，您应当在独立判断其内容及风险后使用，并对其操作、使用及所产生的后果承担全部责任，包括但不限于您所提供的任何服务、发表的任何内容与由此产生的任何后果，以及因对生成内容真实性、完整性、准确性、及时性、可靠性、合法性、不侵权或满足特定目的之依赖而产生的所有风险、后果与责任等，我们对此均不承担任何责任。如果您对外发布或传播生成内容，您应当主动核查其真实性、准确性、合法性等，避免传播虚假信息以及其他涉嫌违法、侵权及违反本协议服务使用规范的信息，并以显著方式标明该等内容系由人工智能生成以提示公众注意。本服务提供的内容，仅供您参考，不构成任何建议或承诺，我们不承担您因使用本服务给您或任何其他第三方造成的损害或责任。
6.1.9.3. 若生成内容引发了您的质疑或不适，或者您认为其包括知识产权等在内的合法权益被侵犯，您可以通过本协议列明的联系方式向我们反馈，我们会高度重视并采取及时有效的措施进行处理。
6.1.9.4. 根据适用法律要求，我们有权通过技术手段对您的输入及生成内容进行审核。但是，我们不保证审核结果的绝对准确性，亦不对审核做任何其他保证。您知悉并同意，无论我们是否采取审核措施或审核结果如何，均不影响您所应承担的义务及责任；如我们因处理您的业务数据或生成内容而遭受任何损失，您应当予以赔偿。
6.1.9.5. 如我们发现违法内容或不良信息的，我们有权采取停止生成、停止传输、消除等处置措施，有权采取模型优化训练等措施进行整改，并向有关主管部门报告；如我们发现您利用我们的产品或服务从事违法活动的，我们有权采取警示、限制功能、暂停或者终止向您提供产品或服务等处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
6.1.10. 您利用相关模型自行开发应用、对外提供服务等，我们特别提醒您，您将作为技术支持者或服务提供者，您应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律、行政法规及规章制度，我们不承担相关模型所引发的任何法律责任和风险。您调用白山智算平台内模型API开发的产品和应用，由您负责自行进行互联网信息服务算法备案、具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估、新技术新应用安全评估等合规程序，以及其他基于法律法规及政策所要求的审批、备案、评估及流程。您违反前述法律法规和约定造成的后果由您自行承担，由于您的行为给钉钉造成损失的，您应赔偿由此造成的损失。
6.2. 白山云的权利义务
6.2.1. 白山云应按照约定提供服务。
6.2.2. 白山云仅负责容器实例运行以下的底层部分及白山云提供的软件的运营维护，即服务的相关技术架构及白山云提供的容器实例等。容器实例内的部分（如您在系统上安装的应用程序）由您负责。此外，您自行修改系统环境变量可能会造成宕机等不良影响，请把握风险并谨慎操作。
6.2.3. 您了解白山云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但白山云承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使白山云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为白山云违约。您同意和白山云一同合作解决上述瑕疵问题。
6.2.4. 您理解并认可，白山云在必要时可能对您的产品/服务所在的底层物理设备进行机房迁移或改造。如上述迁移或改造可能导致您业务中断或需要您配合时，白山云将提前通知您。由于进行上述操作可能需要修改您相关域名的DNS或进行其他配置调整，您需在接到白山云通知后按照白山云要求的时间将DNS修改到白山云指定IP上或进行其他配置调整，否则因此造成您业务无法访问或其他问题的，相应后果由您自行承担。
6.2.5. 您应理解并同意，**若白山云在提供免费服务额度的，虽然白山云会对服务可用性和可靠性提供支撑，但将不对任何服务可用性、可靠性做出承诺，白山云亦不对您使用或不能使用白山智算服务的工作或结果承担任何责任。**白山云保留日后对该等免费服务收取费用的可能性，收取服务费用之前，白山云将另行通知您。
7. 第三方软件/服务
7.1. 白山智算平台存在由第三方服务商提供的产品、服务或技术支持，例如算力资源、人工智能模型等（"第三方服务"）。我们虽然会对第三方服务进行基础的形式审查，但其不代表我们对第三方服务的时效性、可用性、安全性、稳定性、合规性等作出任何承诺或保证。您在使用本服务前应当仔细阅读并审慎评估相应第三方服务所涉及的用户协议、开源许可协议、开源许可证或其他约束类协议，并在同意遵守前述第三方协议条款的前提下使用本服务。在适用法律允许的最大范围内，就该等第三方服务与您之间的争议或给您造成的任何人身和财产损失(包括但不限于因下载而感染电脑病毒、名誉或商誉、版权或知识产权等权利的损失等)，均由您与第三方自行协商解决，我们对此不承担责任。因您违反该等第三方协议条款所产生的责任与后果由您自行承担，如因此造成我们损失的，您应当予以赔偿。
7.2. 根据监管或商业上考虑等，我们有权单方调整白山智算平台内的第三方服务，包括但不限于新增、调整、升级、暂停或下架，我们将在合理时间内向您通知该等调整。
7.3. 您不得以任何可能导致本协议项下产品服务或其任何部分受开源软件许可协议约束的方式使用或部署产品服务。例如，作为使用、修改和/或分发的条件，许可协议要求本协议项下产品服务或其部分必须：(i)以源代码的形式披露或分发；（ii）以制作衍生作品为目的的许可；或（iii）允许免费再分发。
7.4. 本协议项下产品服务可能附带独立第三方软件。这些第三方软件并非使用本协议项下产品服务所必需，而是出于方便目的提供您使用，并受其自身随附的许可条款约束。如果您不同意遵守第三方软件的适用许可条款，则可能无法安装或使用它们。白山云不对第三方软件的合法性、安全性、准确性进行任何保证，不对由此引发的任何损害承担责任。
8. 用户数据
8.1. 用户账号数据
为了使用白山云的产品及服务，您应注册白山云账号并完成实名认证，您理解并知悉，白山云账号数据的采集及使用应遵守《用户服务协议》的相关约定。
8.2. 用户业务数据
8.2.1. 白山云理解并认可，您通过白山云提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您依法收集、获取或依法获得授权的数据（简称"用户业务数据"），您完全拥有您的用户业务数据。您应对用户业务数据的来源及内容负责，白山云提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性，包括但不限于遵守适用的个人信息保护及数据跨境传输法律法规。
8.2.2. 就用户业务数据，白山云除执行您的服务要求外，不进行任何未获授权的使用及披露；但以下情形除外：
(1) 在国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据时，白山云具有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务；
(2) 您和白山云另行协商一致。
8.2.3. 您可自行对您的用户业务数据进行删除、更改等操作。如您释放服务或删除数据的，白山云将删除您的数据，按照您的指令不再保留该等数据。就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作。
8.2.4. 当服务期届满、服务提前终止（包括双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，白山云仅在一定的缓冲期（以您所订购的服务适用的专属条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的用户业务数据（如有），缓冲期届满白山云将删除所有用户业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何用户业务数据。用户业务数据一经删除，即不可恢复；您应承担数据因此被删除所引发的后果和责任，您理解并同意，白山云没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的义务。
8.2.5. 我们在中华人民共和国境内产生或收集的用户业务数据，将储存在白山云位于中国大陆的服务器上。如您基于自身业务目的需要选择在中华人民共和国境外的数据中心储存并处理业务数据，可能会导致您的用户业务数据出境。您作为用户业务数据的完全控制方应履行相应的数据出境合规义务，包括但不限于完成数据出境申报，与境外数据接收方签署协议等。
9. 保密条款
9.1. 本服务协议所称"保密信息"，是指一方（以下简称"接受方"）从对方（以下简称"披露方"）取得的、获知的、或因双方履行本协议而产生的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他应予保密的信息和资料（包括产品资料，产品计划，价格，财务及营销规划，业务战略，客户信息，客户数据，研发，软件，硬件，API应用数据接口，技术说明，设计，特殊公式，特殊算法等），无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体，无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。
9.2. 双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。双方仅能将保密信息用于与本协议项下的有关用途或目的。
9.3. 本条上述限制条款不适用于以下情况：
(1) 在签署本协议之时或之前，该保密信息已以合法方式属接受方所有；
(2) 保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；
(3) 保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；
(4) 在不违反本协议约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；
(5) 该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益；
(6) 接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）因而透露保密信息；
(7) 接受方为向行政管理部门、行业协会等机构申请某项业务资质、获得某项认定、或符合国家、行业标准/认证，需结合对方情况向前述机构提交材料或进行说明的而披露的信息，在该等情况下，接受方应秉持必要情况下最少披露原则及要求因此获知保密信息的机构按不低于本协议的标准予以保密。
9.4. 您和白山云都应尽最大的努力保护上述保密信息不被泄露。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。如因此给对方造成损失的，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。
10. 违约责任
10.1. 您违反本协议中任一内容，或白山云根据其判断认为您的使用行为存在异常的，白山云均有权就其情节，根据独立判断并单方采取以下措施中的一种或多种：
(1) 限制、中止使用服务；
(2) 终止提供服务，终止本协议；
(3) 追究您的法律责任；
(4) 其他白山云认为适合的处理措施。
白山云依据前述约定采取中止服务、终止服务等措施而造成的用户损失将由您自行承担。
10.2. 如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定，使白山云遭受任何损失、受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对白山云、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿，包括合理的诉讼费、保全费、律师费、差旅费等维权费用。
10.3. 您理解且同意，鉴于计算机、互联网的特殊性，因以下情形造成服务不可用或其他影响不属于白山云违约，白山云无需承担责任：
(1) 白山云在进行系统及服务器、设备配置、维护、升级时需要短时间中断服务；
(2) 因您的源站点故障或您自行进行设置调整所造成的服务不可用；
(3) 因按您要求的配置进行调试，如配置不合理造成的服务不可用；
(4) 基础运营商的作为或不作为，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护；
(5) 网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
(6) 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断；
(7) 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的，如主管部门下达涉及您的账户、服务、设备的禁令或类似通知的；
(8) 因不可抗力造成的服务不可用；
(9) 您通过非白山云授权的方式使用相关服务；
(10) 其他非白山云过错、白山云无法控制或合理预见的情形；
10.4. 如果因白山云原因造成您连续72小时不能正常使用服务的，您可终止接受服务，但非白山云控制之内的原因引起的除外。
10.5. 如因白山云过错导致产品/服务不可用，白山云将按照相应产品/服务所对应的《服务等级协议》的约定进行补偿。
10.6. 受当前、可用的技术和条件所限，白山云无法保证所提供产品和服务毫无瑕疵，但白山云承诺将不断提升产品质量和服务水平，尽最大努力确保产品和服务的连贯性与安全性。同时请您理解并同意，白山云不就下述事项进行任何明示或暗示的保证：
(1) 产品和服务是连续不中断、即时、安全或不存在错误；
(2) 您对产品和服务的使用能充分满足您的要求；
(3) 白山云将会或有能力修正与产品和服务有关的所有缺陷或错误；
(4) 产品和服务将与白山云或我们未提供的任何其他硬件、软件、系统、服务或数据兼容；
(5) 产品和服务不会受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
(6) 其他白山云无法控制或合理预见的情形。
10.7. 在任何情况下，白山云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用白山智算服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。在法律允许的情况下，白山云在本协议项下所承担的损失赔偿责任不超过违约事件发生前就该服务过往12个月所缴纳的服务费用的总和。
11. 出口管制
双方承诺在遵守中华人民共和国出口管制及制裁等法律法规的前提下，同时遵守本协议所适用的其他出口管制及制裁法律法规。您承诺不会将白山云提供的产品或服务用于适用的出口管制及制裁法律法规禁止的用途。非经相关主管机关许可，您及您授权使用白山云产品或服务的其他个人或实体不会通过白山云产品或服务向适用的出口管制及制裁法律法规禁止的目的地、实体或个人提供受管控的产品、技术、软件或服务。
12. 附则
12.1. 通知
12.1.1. 您在使用白山智算服务时，您应该向白山云提供真实有效的联系方式，包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等；如果您非自然人，您应向白山云提供管理您的白山云账号及智算网站上各类服务的工作人员的联系方式。对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您接收站内信、系统消息的白山云账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。
12.1.2. 白山云将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
12.1.3. 白山云通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
12.1.4. 你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，将由您承担由此可能产生的法律后果。
12.2. 不可抗力
12.2.1. 任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议，应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。发生不可抗力的一方在不可抗力影响的范围内免除其相应的责任，若任何一方未能依据本协议约定及时将不可抗力的情况通知对方或者未能及时提交相关证明的，应当依照本协议约定承担相应的违约责任。
12.2.2. 遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本协议的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。
12.2.3. 本条所称"不可抗力"系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如基础电信运营商网络出现严重电力或网络故障、战争、动乱、政府行为、国家政策的突然变动和罢工等。
12.3. 法律适用及争议解决
12.3.1. 本协议的签订地为中华人民共和国北京市朝阳区。
12.3.2. 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆法律（不包括冲突法）。
12.3.3. 您因使用白山智算服务所产生及与服务有关的争议，由白山云与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向北京市朝阳区人民法院提起诉讼。
12.4. 其他
12.4.1. 本协议的附件，以及白山云在白山智算网站相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面（包括产品的服务等级协议、操作文档等）均为本协议不可分割的一部分。如遇不一致之处，以（1）服务说明、价格说明、其他订购页面，（2）服务等级协议和附件，（3）本协议通用条款的顺序予以适用。
12.4.2. 您理解并同意白山云有权对本协议条款以及各类业务规则进行调整，我们可能通过在白山云官网发布修改后的版本或者在您登录白山云账号时等其他方式提前通知您。除法律法规或监管要求另有强制性规定外,变更后的协议和规则一经通知或公布即自动生效或在所公布的指定日期生效，具体以公告内容为准。如您不同意白山云所做的修改，有权停止使用白山云提供的服务，此等情况下，您应通知白山云终止服务，并自行负责将业务数据迁出，白山云将及时与您进行服务费结算（如有）。如您继续使用白山智算服务，则视为您接受白山云所做的相关修改。
12.4.3. 因公司合并、分立、经营调整等原因，白山云有权将本协议部分或全部权利义务转让予白山云关联公司或其他指定的第三方，白山云须提前通知您，并尽力确保不对您所使用的服务产生不利影响。您对此有异议的可在收到通知后的30日内向白山云提出。
12.4.4. 白山云有权经提前通知将本协议的权利义务全部或者部分转移给白山云的关联公司。未经我方事先书面同意，您不得转让或以其他方式将本协议的全部或部分转让给任何第三方，包括您的关联公司。
12.4.5. 白山云于您过失或违约时放弃本协议规定的权利，不应视为其对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
12.4.6. 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
12.4.7. 本协议项下之知识产权条款、保密条款、法律适用及争议解决条款等内容，不因本协议的终止而失效。
12.4.8. 协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
12.4.9. 考虑到白山云向您提供的服务，您授权白山云在信息展示、市场推广、商务机会谈判等过程中可以将您的名称、商标等商业标识以及本协议项目作为成功案例，向潜在客户展示，但白山云不得违反本协议有关知识产权与保密的约定。
12.4.10. 双方均承诺遵守本协议适用的任何国家或地区的反贿赂反腐败法律法规和相关国际公约。任何形式的贿赂和腐败行为都是明确禁止的。一方承诺，为达成及/或履行本协议，其及其关联方的董事、管理人员、雇员、代理人或顾问不曾也不会以任何不正当的方式，向任何政府官员、本协议相对方、任何相关第三方及其关联方的董事、管理人员、雇员、代理人或者顾问在内的任何有关人员直接或间接地提供现金、有价物品、服务或者采取其他违反反贿赂反腐败法律的行为。
12.4.11. 双方均为独立缔约方。本协议不为双方创立合伙、合资、代理或雇佣关系。
12.4.13. 除非另有说明，本协议正文及其附件中所有的"日"、"天"均为自然日。
白山智算大模型API服务等级协议（SLA）
如您采购的是**【白山智算大模型API服务】**，本【白山智算大模型API服务等级协议】（以下简称为"本SLA"）是您与白山云签订的《用户服务协议》（以下简称为"协议"）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA内容与协议中内容相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
1. 定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指前述列明的白山智算服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）。
服务不可用：指依照白山云服务系统中日志显示，因白山云原因服务连续5分钟以上API返回错误码5xx或超时（>30秒），低于5分钟的不可用时间不计算在内。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，您就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如您一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
2. 服务可用性承诺
- 服务可用率计算公式：
服务可用性 = （服务周期总时长-该服务周期服务不可用时长）/ 该服务周期总时长 * 100%
- 服务可用率承诺
| 服务类型 | 服务可用性 | 统计周期 |
|---|---|---|
| 标准大模型API | ≥99.9% | 单月 |
| 定制化模型API | ≥99.9% | 单月 |
| 实际服务可用性 | 补偿比例（代金券仅限用于本服务） |
|---|---|
| 99.0% ≤ 可用性 < 承诺值 | 月度服务费的10% |
| 95.0% ≤ 可用性 < 99.0% | 月度服务费的25% |
| 可用性 < 95.0% | 月度服务费的50% |
2、故障申报时限：您需在每次故障结束后15个自然日内提交工单，附监控日志（需包含时间戳、错误码、请求ID）。
补偿申请时限： 您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的服务通过【白山智算控制台 → "寻求技术支持" → 提交"新工单"→ 编写"SLA补偿申请"】或【客服邮箱ai-bd@baishan.com】路径提出补偿申请，且补偿申请必须在该服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。
白山云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。若审核通过的，代金券将在审核通过后10个工作日内发放至您的智算平台账户中。
3、SLA补偿上限：您就本SLA项下服务可获得的单次补偿金额不超过当月月度服务费的50%，全年累计不超过年度总费用的30%，超过前述限额后的补偿申请将不予通过。
4、客户义务与免责条款
１、您保证必须采取以下行动，否则白山云有权拒绝通过您的补偿申请：
- 使用白山智算官方SDK/API接入
- 配置流量控制（QPS≤合同约定上限）
- 启用访问密钥（AK/SK）加密认证
２、以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
- 不可抗力的原因引起；
- 依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
- 您的疏忽或者白山云正确执行您的授权操作服务器所引起等由于您或第三方原因导致的；
- 系统或服务日常维护而引起的；
- 由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
- 由于网络运营商的原因导致的服务不可用；
- 任何白山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 服务器硬件故障但您拒绝授权白山云修复的；
- 得到您授权后的服务器硬件故障修复时长，包括取得您授权的时间；
- 您的应用程序或者非白山云运营的第三方应用安装、重装、卸载、配置所引起的，包含对操作系统、关键进程服务造成影响导致的；
- 由于您自身原因包括未配置自动启动或者数据盘文件系统未配置开机自动挂载等导致的业务不可用。
- 您的应用程序受到黑客攻击而引起的；
- 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 服务器的正常操作，包括但不仅限于操作系统安装、重装、修改BIOS、服务器关机、重启造成的服务器无法连通。
白山智算算力服务等级协议（SLA）
如您采购的是白山智算平台的【GPU容器实例】和【弹性算力容器】服务，本【白山智算算力服务等级协议】（以下简称为"本SLA"）是您与白山云签订的《用户服务协议》（以下简称为"协议"）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA内容与协议中内容相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
1. 定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指前述列明的白山智算服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）。
GPU容器实例服务不可用：指依照白山云服务系统中日志显示，因容器实例状态异常（如CrashLoopBackOff、Pending等）、API调用失败（返回错误码5xx或超时>30秒）或算力资源分配失败（如GPU卡顿、资源不足）中的任一原因导致容器实例连续无法访问或运行失败超过10分钟，低于10分钟的不可用时间不计算在内。
弹性算力容器服务不可用：因白山云原因导致容器持续扩容失败或任务执行连续中断超过10分钟，低于10分钟的不可用时间不计算在内。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，您就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如您一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
2. 服务可用性承诺
1、服务可用率计算公式：
服务可用性 = （服务周期总时长-该服务周期服务不可用时长）/ 该服务周期总时长 * 100%
2、服务可用率承诺：
| 服务类型 | 服务可用性 | 统计周期 |
|---|---|---|
| GPU容器实例 | ≥99.9% | 单月 |
| 弹性算力容器 | ≥99.9% | 单月 |
3. 服务补偿标准
1、补偿方式：如果白山云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照下表申请补偿，补偿将以代金券的方式发放，且该补偿是白山云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
| 实际服务可用性 | 补偿比例（代金券仅限用于本服务） |
|---|---|
| 可用性 < 99.9% | 不可用时长服务单价100% |
2、故障申报时限：您需在每次故障结束后15个自然日内提交工单，附监控日志（需包含时间戳、错误码、请求ID）。
补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的服务通过【白山智算控制台 → "寻求技术支持" → 提交"新工单"→ 编写"SLA补偿申请"】或【客服邮箱ai-bd@baishan.com】路径提出补偿申请，且补偿申请必须在该服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。
白山云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。若审核通过的，代金券将在审核通过后10个工作日内发放至您的智算平台账户中。
3、SLA补偿上限：您就本SLA项下服务可获得的单次补偿金额不超过当月月度服务费的50%，全年累计不超过年度总费用的30%，超过前述限额后的补偿申请将不予通过。
4. 客户义务与免责条款
１、您保证必须采取以下行动，否则白山云有权拒绝通过您的补偿申请：
使用白山智算官方SDK/API接入
配置流量控制（QPS≤合同约定上限）
启用访问密钥（AK/SK）加密认证
２、以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
- 不可抗力的原因引起；
- 依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
- 您的疏忽或者白山云正确执行您的授权操作服务器所引起等由于您或第三方原因导致的；
- 系统或服务日常维护而引起的；
- 由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
- 由于网络运营商的原因导致的服务不可用；
- 任何白山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 服务器硬件故障但您拒绝授权白山云修复的；
- 得到您授权后的服务器硬件故障修复时长，包括取得您授权的时间；
- 您的应用程序或者非白山云运营的第三方应用安装、重装、卸载、配置所引起的，包含对操作系统、关键进程服务造成影响导致的；
- 由于您自身原因包括未配置自动启动或者数据盘文件系统未配置开机自动挂载等导致的业务不可用。
- 您的应用程序受到黑客攻击而引起的；
- 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 服务器的正常操作，包括但不仅限于操作系统安装、重装、修改BIOS、服务器关机、重启造成的服务器无法连通。